Baixar Como fazer um ÓTIMO ATENDIMENTO ao seu cliente? - Hotmart Tips #10


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Publicados: 1 year ago
Sabrina, nossa analista de suporte, dá dicas sobre como transmitir empatia em um atendimento, tornando-o mais eficiente.

A primeira dica é fazer uso do que chamamos de LOVE. Por meio dele você vai humanizar o seu atendimento, demonstrando que realmente existe um pessoa por trás da tela do computador, sem deixar de lado a assertividade e transparência nas informações. Se comunicar de forma clara e objetiva, sem enrolações, fará com que seu cliente sinta segurança e confie no atendimento.

Diminuir o Tempo de resposta é essencial, pois quanto mais rápido respondermos a uma solicitação, menores as chances de surgir algum comentário ruim, que pode prejudicar a imagem do seu negócio. Consequentemente, maiores são as chances de gerar um maior envolvimento com seus produtos e sua história.

Criar uma rotina ajuda a construir uma estrutura bem definida para suas estratégias e pode ajudar a elaborar respostas mais completas, além de diminuir o tempo de resposta. Vale lembrar que métricas também são importantes no atendimento.

Ao valorizar e incentivar feedbacks dos seu clientes você valida sua hipótese e tem a oportunidade de entender a fundo o que eles realmente querem. Nem sempre o cliente tem razão, mas escutá-lo, isso você deve fazer sempre. É comum as pessoas confundirem os direitos com as vontades dos clientes, e por isso o feedback é tão importante para que você consiga solucionar problemas fazendo uso do LOVE.

Invista no pós venda. Alguns produtores pecam por pensar apenas no retorno financeiro. O que estes produtores não entendem é que o pós-venda é a parte mais importante do negócio. Ao fidelizar clientes você cria fãs que vão reforçar a sua autoridade no mercado. Afinal, não há como negar que o marketing boca a boca funciona e funciona bem!

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comment  Comentários

eu sempre fui fã da forma que a Hotmart nos responde... excelente esse conteúdo

6 months ago

Achei bem interessante esse vídeo, nunca tive uma resposta efetiva sobre as perguntas e duvidas que eu tinha sobre a HOTMART, isso por alguns canais de comunicação, como facebook, e-mail.

1 year ago

Muito obrigado Sabrina! dica top!

1 year ago

Dicas preciosas!

1 year ago

Ótimo vídeo. Dicas muito boas!!

1 year ago

Nada como investir numa plataforma completa confiável e que nos oferece um suporte e treinamento de qualidade. Grata Sabrina Sucesso.

1 year ago

Oi, Izabel! Que bom que gostou do vídeo! Fique de olho para mais novidades e dicas no nosso canal ;)

1 year ago

Muita competência, parabéns!!!!

1 year ago

Que aula sensacional! Parabéns Sabrina, você fala super bem!

1 year ago

A linda Sabrina, um amor de pessoa e uma ótima apresentadora. Nivison

1 year ago